Professionelle Kommunikation am Telefon
Termin: 30. März 2022
Diese praxisorientierte Weiterbildung richtet sich an administrative Fachkräfte im sozialen Bereich, damit diese in beispielhafter Weise am Telefon ihre Einrichtung professionell nach außen vertreten können, dies auch in schwierigen Situationen.
Inhalte:
• Die Stimme, ein verkanntes Instrument
• Wie wirke ich am Telefon, wenn ich lächle?
• Kommunikation: To do‘s und Reizformulierungen
• Die Kunst der Frage
• Aktives Zuhören
• Umgang mit eigenem Stress und Emotionen, wie werde ich sicher?
• Kundenbetreuung und Empfang: meine innere Haltung und Werte
• Was bedeutet eine hochwertige Servicequalität am Telefon?
• Kundenbegleitung, was braucht mein Gegenüber?
• Umgang mit Ärger und Beschwerden
• Multitasking: was hat Vorrang?
Methoden:
Kurzvorträge, Praxisbeispiele, Übungen anhand von persönlichen Beispielen, Selbstreflexion
Referentin:
Véronique Thill - Delphin Kommunikation
Zielgruppe:
Alle Interessierten
Kurssprache:
Deutsch
ORT:
Fortbildungsinstitut
RBS – Center fir Altersfroen asbl
20, rue de Contern
L- 5955 ITZIG
Referenz:
FCMC2022
